Kao IT Manager u Smedia Agency, imam ključnu ulogu u upravljanju tehnološkom infrastrukturom kompanije, što uključuje širok spektar odgovornosti i zadataka. Moj rad obuhvata:

• Komunikaciju sa ISP (Internet Service Provider) radi obezbeđenja pouzdane i brze internet veze.
• Implementaciju i održavanje virtualizacijskih tehnologija za efikasno korišćenje server resursa.
• Planiranje, implementaciju i održavanje mrežne infrastrukture.
• Vođenje projekata za razvoj novih funkcionalnosti na veb sajtu i mobilnim aplikacijama.
• Planiranje širenja mreže kako bi se podržao rast kompanije.
• Upravljanje shoutcast i wowza streamovima za audio i video sadržaj.
• Virtualizaciju računara za smanjenje troškova i povećanje efikasnosti.
• Bezbednost podataka i mreže, uključujući reagovanje na sigurnosne pretnje.
• Budžetiranje i upravljanje troškovima IT odeljenja.
• Upravljanje IT osobljem, regrutovanje i obuka tima.
• Izveštavanje rukovodstvu i saradnja sa drugim sektorima unutar kompanije.
• Praćenje najnovijih tehnoloških trendova i inovacija.
• Upravljanje dobavljačima i ugovorima za opremu, softver i usluge.

Ovi zadaci su ključni za ulogu IT Managera i doprinose efikasnom upravljanju IT sektorom u kompaniji.

Organizacija dnevnih, nedeljnih, mesečnih, kvartalnih i godišnjih planova i raspored Help Desk sektora

Nadgledanje i praćenje rada tehničara

Kontrolisanje rada tehničara i organizovanje njihovih dužnosti

Obuka, orjentacija, mentorisanje tehničara, prenošenje dužnosti, očekivanja i razumevanja pozicije

Praćenje kvaliteta izvršenja servisa i servisnih usluga

Kontrola unosa i tačnosti podataka koje popunjavaju i ažuriraju tehničari kroz ticketing aplikaciju

Merenje i optimizaciju servisnih procesa i na osnovu toga daje predlog za normiranje (KPI)

Kontrola i praćenje finansijskih podataka prema važećim servisnim ugovorima

Stručna mišljenja i predloge za unapređenje efikasnosti odeljenja

Praćenje tehnološkog razvoja i pojave novih rešenja u cilju efikasnijeg rada i napretka službe

Organizacija i praćenje postavljenih uslova iz potpisanih servisnih ugovora (KPI, serfikati, obuke…)

Motivacija zaposlenih, smanjenje fluktuacije i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama

Stvaranje timskih duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima

Komunikacija sa ISP, Hosting i streaming provajderima

Implementacija Grafana monitoring sistema u svrhu praćenja energetike, mreže, kvaliteta i funkcionalnosti streaming servisa digitalnih i zemaljskih stanica, kao i TV stream servisa

MSSQL, MYSQL, InfluxDB optimizacija

Održavanje i praćenje mreže

Izrada WordPress sajtova, optimizacija i SEO

Optimizacija PHP koda na internom CRM sistemu

Virtualizacija (VMWare,vSphere, vCloud Director)

Pisanje dokumentacije za izradu novog kompanijskog portala, marketing, streaming sistem, sa detaljnim objašnjenjima svih funkcionalnosti, mogućnosti upgrade-a, kao i ideja za dalji razvoj

Awaya centrala(SIP Trunk, pozivne grupe, dodeljivanje brojeva lokalima), Implementacija sistema za popis robe, kao i ticketing sistema za 130 zaposlenih, sa rezultatom od 30% rasta na efektnosti poslovanja, Izvlačenje izveštaja iz SQL baze, otvaranje novih mailova na mail serveru, rutiranje udaljenih lokacija, EoIP tuneli, VPN između lokacija, podešavanje Firewall-a na uređajima, podešavanje NAS servera, testiranje BI softvera, testiranje ERP, CRM, Ticketing rešenja

Podrška eksternim saradnicima na terenu, pisanje tehničkih izveštaja za korisnički servis, obrada tiketa korisničkog servisa i tehničke podrške, ekskalacija tiketa ka NOC L2 i L3 sektorima, setovanje frekvencija na WiFi sektorima i baznim stanicama, daljinsko podešavanje Mikrotik uređaja, nedeljni izveštaj o problemima na mreži, slanje prijava problema za ADSL Telekomu Srbija, monitoring mreže (PRTG, Dude)

Telefonska podrška korisnicima, rešavanje problema korisnika prijavljenih putem tiketa, eskaliranje problema sa baznih stanica višim sektorima podrške, prebacivanje Wireless korisnika na manje opterećene bazne stanice(Web, Telnet, SSH, Winbox)

Održavanje mreže i računara, konfiguracija hotelske internet mreže(LAN/WiFi), održavanje Windows Servera, rad i podešavanja Micros, Fidelio, Materials Control, Adria, i Siemens Desigo insight softvera